VerdaVoice
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Einrichtung Voice Agent

Erfassungsbogen

Damit Ihr Agent
ans Telefon gehen kann.

Sechs kurze Abschnitte zu Ihrem Unternehmen, Ihrer Telefonie und dem, was der Agent für Sie erledigen soll. Rechnen Sie mit rund zehn Minuten. Pflichtfelder sind mit * markiert, alles andere klären wir bei Bedarf im Gespräch.

Abschnitt 1 von 6 · Ihr Unternehmen 0 %

01 · Ihr Unternehmen

Wer ist der Anschluss?

Diese Angaben landen später in der Begrüßung und in allen Auswertungen.

Dient uns als Wissensquelle für den Agent.

02 · Telefonie heute

Wie kommen Anrufe bei Ihnen an?

Der technische Ist-Stand entscheidet, wie wir den Agent anschalten. Wenn Sie etwas nicht wissen, wählen Sie „weiß ich nicht“ – wir klären das.

Eine Nummer pro Zeile, gern mit kurzer Bezeichnung.

Wann soll der Agent übernehmen? *
Liegen SIP-Zugangsdaten vor?

Damit ließe sich der Agent direkt anbinden, ohne Umweg über eine Weiterleitung.

03 · Aufgaben des Agents

Was soll er übernehmen?

Je genauer die Aufgaben, desto präziser die Gesprächsführung. Mehrfachauswahl ist möglich.

Richtung *
Aufgaben *
Welche Angaben soll der Agent von Anrufern erfassen?

Diese Grenzen bauen wir fest in den Agent ein.

04 · Stimme & Gesprächsstil

Wie soll er klingen?

Der Agent ist für Anrufer die Stimme Ihres Hauses. Diese Angaben prägen den ersten Eindruck.

Sprachen

Wenn Sie unsicher sind: leer lassen, wir schlagen einen Text vor.

05 · Wissen & Anbindung

Woher weiß er Bescheid?

Und wohin sollen die Ergebnisse eines Gesprächs laufen?

Wissensquellen, die wir nutzen dürfen

Unterlagen können Sie im Kundencenter jederzeit nachreichen.

Wohin sollen Gesprächsergebnisse? *

Mehrere Adressen mit Komma trennen.

Gesprächsaufzeichnung

Aufzeichnungen brauchen eine Ansage und Einwilligung. Ein Transkript allein ist meist der schlankere Weg.

06 · Start & Datenschutz

Fast geschafft.

Bleibt die Frage, wann es losgehen soll.

Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)
Einwilligung *
Zugang zum Kundencenter